Nákupní řád

(Nákupní řád obsahuje detailní postupy a informace k usnadnění řešení situací, spojených s nákupem a vychází z obchodních podmínek uvedených zde)

1. Dodací lhůty

2. Způsoby dodání a ceny poštovného

3. Postup při vrácení peněz a nesprávně objednaného zboží

4. Postup při vyřízení reklamace

5. Platebni metody

 

---

 

1. DODACÍ LHŮTY

 

Zboží skladem: 2-14 dní

Zboží, které není skladem: 1 týden až 2 měsíce (viz. níže)

 

Detailní popis lhůt

Protože jsou některé kousky v naší prodejně dováženy z rozmanitých koutů celého světa, vypadají dodací lhůty následovně:

1. Zboží na skladě - Při vlastním nákupu v kamenné prodejně je dodání samozřejmě hned, "z ruky do ruky" ;) Při posílání záleží na poštovních skřetech, jak rychle se k vám dostanou a na době podání objednávky v nerdi.cz. Je-li objednávka vytvořena do cca 16h, balíme a odesíláme ještě týž den, tzn. zboží se k vám dostane nejpozději do 14 dnů (o svátcích a víkendech prý skřeti nepracují!), obvykle pak dodání trvá okolo 3-5 dní, kdy také záleží, jak za zboží platíte - při bankovním převodu čekáme s odesláním, dokud nejsou peníze připsány na náš účet (obvykle 1 den, u stejné banky někdy jen pár hodin, u speciálních platebních modulů okamžitě) a pak hned odesíláme... 2. Zboží, které není skladem - Zde je situace složitější, záleží na typu zboží, dodavateli a místu, odkud je zboží objednáváno. U zboží dodávaného z ČR/SR (V ČR vydané komiksy, potisky na oblečení, některé gadgety apod.) je doba naskladnění okolo 1-3 týdnů a podobná je i doba doručení do vašeho bydliště (brlohu)

 

U zboží dodávaného ze zahraničí rozlišujeme zboží na:

a) dostupné - zboží je u dodavatele skladem, dodavatel je spolehlivý, zboží není malonákladové, limitní ani raritní. Dobře dostupná je například většina zahraničních komiksů a některé "profláknutější" gadgety. b) omezené množství - jedná se o zboží z limitovaných edic, jedinečné kousky, doprodeje, raritky, speciální edice, "malonákladovky", omezená série ručně kreslených figurek, komiksové sešity s variabilními obálkami v omezeném počtu a pod.

U dobře dostupného zboží je obvyklá doba naskladnění 2-5 týdnů, což se rovná i době doručení na vaši adresu. Ojediněle se může doba protáhnout na více jak měsíc, v takovém případě se vás však budeme snažit dopředu upozornit na možnou delší dobu dodání, popř. vám navrhneme kompenzaci přidáním hmotného bonusu, přičtením věrnostních bodů na váš účet a podobně. Naše klienty si hýčkáme, sami víme, jak může být čekání stresující ;)

U zboží s omezeným množstvím se doba pohybuje podobně, jako u zboží dostupného s tím, že zboží nemusí být doručeno vůbec. Takovéto nemilé situace se samozřejmě snažíme co nejvíce eliminovat, bohužel některé dodávky ze zahraničí už neovlivníme a výrobce k nové výrobě/vydání nepřemluvíme. I zde ale samozřejmě platí, že si vždy můžete vsadit na vstřícnou komunikaci s námi a domluvu, kterou chceme dosáhnout vaši maximální spokojenost:

a) O kousku, který nelze doručit vás co nejdříve informujeme b) Peníze doručené na náš účet okamžitě zasíláme zpět na váš účet pokud si nebudete chtít vybrat něco jiného c) Umožníme výběr jiného kousku zboží jako náhradu za stejnou nebo dokonce sníženou cenu d) Připočítáme věrnostní body navíc k vašemu účtu

 

To vše záleží na domluvě s námi a s námi se vždy dá "nějak" domluvit;)

Podobným situacím se samozřejmě snažíme předcházet, takže takovéto nedostupné věcičky vyřazujeme z naší nabídky a minimálně na ně upozorníme. Není však v lidských silách aktualizovat nabídku on-line shopu každou vteřinu a je tak možné, že provedete objednávku dříve, než stačíme danou položku stáhnout z prodeje. Platí však opatření a vstřícná domluva popsaná výše.

V určitých situacích může dojít ke zpoždění nebo nedoručení kvůli poškození či kazu na zboží způsobené dodavatelem. Pokud takový případ nastane, ihned vám to oznámíme a nabídneme některé z řešení:

a) Pokud má dodavatel poškozený kousek ještě skladem nebo je alespoň dostupný, informujeme vás o zdržení a době, kterou si vyžádá zaslání nového kousku ze zahraničí a vy se pak sami rozhodnete, zda vydržíte a počkáte, nebo zvolíte jinou variantu b) Detailně popíšeme druh poškození (včetně fotek) a nabídneme slevu za poškození (často bývá poškození neznatelné, pouze na obalu apod.) a vy se sami rozhodnete, zda ji přijmete nebo vezmete jinou kompenzaci c) Peníze doručené na náš účet okamžitě zasíláme zpět na váš účet pokud si nebudete chtít vybrat něco jiného d) Umožníme výběr jiného kousku zboží jako náhradu za stejnou nebo dokonce sníženou cenu e) Připočítáme věrnostní body navíc k vašemu účtu

Při vytváření objednávky dbejte na výše uvedené informace o dodacích lhůtách. Pokud zkombinujete zboží skladem se zbožím, které není skladem, budeme muset počkat, až dorazí zboží z ciziny a až poté budeme moci zkompletovat objednávku a zaslat vám ji. Proto se snažte vytvářet objednávku zvlášť na zboží skladem a zvlášť se zbožím, které není skladem. Výjimku tvoří vánoční shon, tedy cca 2 měsíce před 24. prosincem, kdy vás dopředu informujeme, pokud by hrozilo, že objednávka nebude do Vánoc kompletní, a pokud bude potřeba, pošleme alespoň část objednaného zboží a zbytek po Vánocích, aniž byste museli platit další poštovné.

 

Z výše uvedených tedy vyplývá, že se snažíme zboží doručovat až k vám do domu co nejdříve. Čím dříve zboží doručíme, tím lépe jak pro vás, tak pro nás, takže nemá smysl nám psát, jestli vaši objednávku ještě více neuspíšíme. Děláme pro to urychlení maximum, ale někdy to prostě, obzvláště ze zahraničí, opravdu dříve nejde...

 

Pokud dojde k situaci, kdy věcičku, která je poslední na skladě a není ani možné ji doobjednat, rezervuje v systému naráz více lidí, bude zaslána tomu, jehož objednávka bude v systému uvedena jako první a ostatní budou o této situaci informováni.

U zásilek do Slovenské republiky je často potřeba připočíst cca 5 dní, než se čeští poštovní skřeti domluví s těmi slovenskými, předají si balíky a doručí je...

 

---

 

2. ZPŮSOBY DODÁNÍ A CENY POŠTOVNÉHO

Zboží dodáváme po celé České republice a Slovenské republice pomocí České pošty a tzv. obchodního balíku. U poplatků za dopravné (poštovné) tedy vycházíme z jejich aktuálního ceníku.

Přípočet dopravného, tedy o kolik peněz se vaše objednávka navýší, vidíte po celou dobu ve vašem košíku a před ukončením/potvrzením objednávky jsou vám v rekapitulaci souhrnně zobrazeny veškeré sumy včetně dopravného i jiných poplatků a máte tak vždy možnost ještě poplatky zkontrolovat.

Momentálně je dopravné 98kč pro zasílání jakéhokoli balíku po České republice a 290kč pro zasílání jakéhokoli balíku po Slovenské republice.

Při objednávce "na dobírku" je k poštovnému připočten ještě poplatek za dobírku 12kč a celkové poštovné pak činí 110kč. Zasílání na dobírku je však možné pouze po České republice.

Při objednávce v celkové hodnotě 3500kč a výše poštovné neúčtujeme a doprava je zdarma! (je počítán pouze drobný poplatek v případě platby dobírkou). Pokud máte systém přepnut na měnu Euro a v košíku a v celém e-shopu vidíte ceny i poplatky v Euro, rozhodujícím pro uznání je hodnota v měně České koruny, kdy se přepočet řídí naším kurzem nastaveném v systému obchodu. Tzn. nárok na poštovné zdarma je uznán jak při hodnotě objednávky přes 3500 CZK, tak např. při hodnotě 135 EUR.

Při poštovném zdarma, kdy je zvolen způsob dopravy dobírkou, je vždy a stále počítán příplatek za dobírku.

Pokud máte přepnuto na Euro a nejste si jisti, zda již splňujete hodnotu, při které je uznáno poštovné zdarma, stačí si na chvíli přepnout na měnu v České koruně (rozbalovací meníčko v pravém sloupci úplně nahoře nad košíkem), uvidíte hodnoty v Českých korunách a po ověření si můžete přepnout zpět na Euro. Při výběru způsobu dodání vám navíc systém ukazuje veškeré poplatky a pokud objednávka splňuje nárok na poštovné zdarma, systém to automaticky rozpozná a v poplatcích za poštovné nebude žádný uveden.

Balné ani žádné jiné poplatky související s přepravou nikdy neúčtujeme.

 

---

 

3. POSTUP PŘI VRÁCENÍ PENĚZ A NESPRÁVNĚ OBJEDNANÉHO ZBOŽÍ

 

Základní info

Jelikož si zboží objednáváte on-line a nemůžete si jednotlivé kousky "naživo" prohlédnout a "omakat" a též se může stát, že se v objednávce zmýlíte, nabízíme vrácení peněz, popř. výměnu zboží (po domluvě). V souladu se zákonem č. 367/2000 Sb. ze dne 14. září 2000 má každý zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží při zásilkové formě prodeje (Zrušení objednávky ze strany kupujícího - odstoupení od smlouvy), bez udání důvodu a jakýchkoli sankcí. Z textu výše je patrné, že toto neplatí pro osobní odběr (kde se ale i tak můžeme domluvit v krajním případě a pokud to bude opravdu nutné přímo v kamenné prodejně, kde popř. zboží na místě odkoupíme i poškozené podle druhu a rozsahu poškození za sníženou cenu jako "bazarové").

Rozhodnete-li se o vrácení zboží do 14 dnů, berte v potaz níže uvedené informace které jsou v souladu s obchodními podmínkami

1. Zboží nesmí být použito, musí být čisté 2. Zboží musí být kompletní (s návodem, záručním listem a kompletním příslušenstvím), dobře a bezpečně zabalené, schopné dalšího prodeje 3. Zboží, ani jeho obal, nesmí být žádným způsobem poškozeno 4. Zboží musí být odesláno nejpozději 14. den po fyzickém převzetí, rozhoduje razítko pošty 5.Při žádosti vrácení peněz vracíme pouze peněžní částku za zboží, nikoliv poštovné, balné nebo jiné distribuční náklady. 6. Zboží nám nesmí být zasláno jako dobírka. V takové formě zásilku nepřijmeme 7. Toto právo neslouží jako reklamace, i když je podobné. Podrobnosti o reklamaci najdete zde. 8. Nevztahuje se na zboží spadající do skupin definovaných v §53 odstavce 7 písmen c), d) a e) občanského zákoníku

Pokud po vašem příjmutí zboží hned zjistíte, že jste objednávku učinili špatně, nebo se hned rozhodnete pro její vrácení, co nejméně zboží rozbalujte, tedy neztrhávejte fólie, neotvírejte krabice, v ideálním případě zašlete námi zabalený balík rovnou zpět.

Doporučujeme balík pojistit při větších hodnotách zboží.

V případě hrubého porušení některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci bohužel akceptovat "odstoupení od spotřebitelské smlouvy". Přesto vás zkusíme kontaktovat a domluvit se a až v případě nemožného kontaktu, nebo v případě extrémního porušení hned několika podmínek naráz, vrátíme zboží zpět na náklady zasilatele.

 

Postup při vrácení zboží / peněz:

Před odesláním je nejlepší nás dopředu kontaktovat a to nejlépe (a nejrychleji) elektronicky přes kontaktní formulář, popř. přes ICQ, Jabber, Skype (pouze pokud budeme on-line, kdy hned odpovíme, jinak by došlo ke zdržení) nebo mobilní telefon.

Zboží pak zasílejte na naši adresu (adresu krámku) a pokud možno k balíku připojte nějaký doklad, abychom zásilku mohli správně identifikovat, tedy vytištěnou elektronickou fakturu z vašeho účtu, kopii útržku z balíkové nebo dobírkové složenky, číslo objednávky, popř. napsaný variabilní symbol převodu peněz, dle kterého vás též můžeme identifikovat.

Dle dohody poté zboží zasíláme zpět, respektive vracíme peníze nejlépe převodem na váš účet (obvykle nejpozději do 30 dní od dohody), popř. poštovní poukázkou, ke které je potřeba připočíst cenu za tuto službu, viz. ceník České pošty.

Dopravu k nám hradíte na vlastní náklady a v případě výměny zboží, které vám znovu zašleme, účtujeme opět i poštovné.

 

---

 

4. POSTUP PŘI VYŘÍZENÍ REKLAMACE

 

Podívejte se prosím na podmínky, za kterých je možné uplatňovat reklamaci, tedy na obecný Reklamační řád uvedený v obchodních podmínkách a rozepsané podmínky níže, které vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., z občanského zákoníku. Reklamaci lze provést pouze v případě, že je zboží v záruční době (pokud není uvedeno jinak, je záruční doba 2 roky).

Doporučujeme zkontrolovat veškeré zboží ihned po obdržení zásilky a v případě nesrovnalostí nebo poškozeného, nefunkčního zboží nás hned kontaktujte. Pokud bude samotný balík nebo obal výrobku viditelně poškozen, je pravděpodobné, že se jedná o poškození způsobené přepravcem. Při použití České pošty nebo zásilkové služby PPL se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u nás.

Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je povinen všechny takto zjištěné vady nám oznámit do druhého dne. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží ihned po převzetí zásilky.

Informujte nás o reklamaci emailem nebo z našeho kontaktního formuláře (nezapomeňte uvést svoji emailovou adresu pro odpověď), kde uvedete jméno a adresu, popř. číslo objednávky a stručný popis zboží a zjištěné závady / chyby

Příjem reklamačního emailu vám potvrdíme do 3 pracovních dní a uvedeme v něm další postup, který obvykle bývá následující:

1. Bude provedena oprava zboží s tím, že je zboží zasláno dodavateli a vy budete informováni o předběžné době, než se opravené vrátí a bude vám zasláno (na naše náklady) 2. V případě neopravitelné vady se domluvíme na výměně zboží (pokud je zboží na skladě, lze vyměnit okamžitě), oboustranně odsouhlasené slevě nebo vrácení kupní ceny 3. Náklady na dopravu hradíme my v poměrné výši proti předloženému dokladu o zaplacení. 4. Náklady na dopravu opraveného,vyměněného, nebo nového zboží jdou na náš vrub.

 

Reklamované zboží pošlete na adresu našeho obchodu na vlastní náklady. Neposílejte dobírkou, takovou zásilku nepřijmeme!

Doporučujeme balík pojistit při větších hodnotách zboží.

Balík by měl být viditelně označen slovem REKLAMACE, uvnitř by měl být popis chyby / závady, kompletní příslušenství, kopii nákupního dokladu (vytištěnou elektronickou fakturu z vašeho účtu ) a vaše dostatečné kontaktní údaje.

My posoudíme oprávněnost reklamace (viz. obecné podmínky reklamace v Obchodních podmínkách a rozepsané podmínky níže) a v zákonné lhůtě ne delší než 30 dnů vám dáme vědět rozhodnutí o reklamaci a budeme vás informovat o dalším postupu.

 

V případě uznání reklamace vám nabídneme tyto kompenzace:.

a) Bude provedena oprava zboží s tím, že je zboží zasláno dodavateli a vy budete informováni o předběžné době, než se opravené vrátí a bude vám zasláno (na naše náklady) b) V případě neopravitelné vady se domluvíme na výměně zboží (pokud je zboží na skladě, lze vyměnit okamžitě), oboustranně odsouhlasené slevě nebo vrácení kupní ceny c) Náklady na dopravu hradíme my v poměrné výši proti předloženému dokladu o zaplacení. d) Náklady na dopravu opraveného,vyměněného, nebo nového zboží jdou na náš vrub.

 

V případě zamítnutí reklamace platí následující:

a) Zboží vrátíme zpět zákazníkovi b) Dopravné zpět hradí zákazník, poštovné je stejné jako při zaslání nového zboží

 

Přečtěte si, za jakých podmínek je reklamace uznávána a za jakých podmínek ji lze uplatnit dle našich Obchodních podmínek. Obecně platí, že reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamované zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zboží je třeba poslat vždy kompletní - nelze poslat jen jeho poškozenou část. Zboží je nutné zabalit tak, aby obal dostatečně bránil poškození reklamovaného výrobku během přepravy.

 

Záruka se nevztahuje:

1. Na závady vzniklé neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením a při poškození zboží nadměrným mechanickým opotřebením v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, uživatelském manuálu nebo všeobecnými zásadami. 2. Na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd. (pokud je jimi daná věc opatřena). 3. Při používáním nebo uchovávání výrobku v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, pro nějž je výrobek určen a které mají na výrobek negativní vliv. (jak pečovat a kam vhodně výrobek umístit se dozvíte z manuálu, letáčků, štítků, samolepek apod. kterými je většina výrobků opatřena ať už přímo na nich nebo na obalu / obálce). 4. Na zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, polepky, ohýbání atd.)

 

Kupující má právo uplatnit reklamaci pouze na zboží, které vykazuje vadu, a bylo zakoupeno u nás (musí doložit např. nákupním dokladem).

 

Jde-li o věci použité, bazarové nebo věci, u kterých jste byli při nákupu na jejich vadu upozorněni, nelze na ně uplatnit reklamaci.

 

---

5. PLATEBNÍ METODY

Objednané zboží lze zaplatit těmito způsoby:

1. Platba v hotovosti při osobním odběru v kamenném obchodě. 2. Platba v hotovosti při převzetí balíku - platí v případě zvolení způsobu dopravy        dobírkou. Tuto platbu nelze provést při zasílání do Slovenské republiky (pokud se nejedná o dopředu potvrzenou domluvu o vyzvednutí balíku, kdy lze výjimečně dobírku povolit) 3. Platba převodem mezi bankovními účty. Platit můžete jak v Českých korunách, tak i v Euro. Máme bankovní účet jak v České republice, tak i ve Slovenské republice, viz. bankovní čísla našich účtů.(Euro účet je momentálně nedostupný). Při platbě z cizí měny do Kč je nutné počítat s poplatkem za převod, který se liší podle Vaší Banky, většinou v rozmezí 100-150 Kč. Je tedy potřeba při takovémto převodu zvolit možnost, kdy poplatky platí odesílatel! 4. Platbou internetovým systémem (platebními moduly) PaySec nebo GoPay.

Platbu kartou zatím neumožňujeme.